1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour et à un remboursement, les produits doivent :
- Être retournés dans leur état d’origine, complets et permettant une remise en vente
- Être retournés dans leur emballage d’origine intact
- Ne présenter aucune trace d’ouverture, d’utilisation ou de détérioration
3. Exclusion du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits descellés lorsque leur ouverture les rend impropres à une nouvelle commercialisation (notamment les produits scellés comme les boosters, coffrets, bundles, etc.).
4. Produits en promotion
Les produits en promotion ou soldés restent éligibles au droit de rétractation, dans les mêmes conditions que les autres produits, sauf en cas d’ouverture ou de détérioration.
5. Procédure de retour
Pour exercer votre droit de rétractation :
- Contactez le service client à : contact@loyaltcg.com
- Indiquez votre numéro de commande
- Attendez la validation du retour avant expédition
Tout retour sans validation préalable pourra être refusé.
6. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
- Produit défectueux
- Erreur de préparation de commande
7. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné :
- Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat
8. Produits endommagés ou erreur
En cas de produit endommagé ou d’erreur :
- Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception
- Fournissez des photos du colis et du produit
Une solution adaptée sera proposée (remplacement ou remboursement).
9. Colis non reçus
En cas de colis non reçu :
- Une enquête sera ouverte auprès du transporteur
- Le remboursement pourra être suspendu jusqu’à la conclusion de l’enquête
- Le remboursement ou le renvoi sera effectué à l’issue de l’enquête en cas de perte confirmée
10. Refus de remboursement
Le remboursement pourra être refusé si les conditions de retour ne sont pas respectées.
11. Contact
Pour toute demande :
Adrien David
Adresse : disponible sur demande
Email : contact@loyaltcg.com
12. Modification
Cette politique peut être modifiée à tout moment afin de rester conforme à la législation en vigueur.